Support Kruegercolor AnyDesk




		Krügercolor ist FOGRA Zertifiziert

Fernwartung und Remote Support mittels AnyDesk

Mit Hilfe der Fernwartungssoftware "AnyDesk" ist es unseren Supportmitarbeitern möglich, Ihre Bildschirmoberfläche mit einzusehen,
um Ihnen gezielte Hilfestellung zu bieten, oder die Steuerung Ihres Computers zu übernehmen.

Sie sind im Begriff, eine gemeinsame Sitzung mit einem Support-Mitarbeiter von Krügercolor herzustellen.
Hinweis: Mit dem Starten der AnyDesk-Software erkennen Sie den Haftungsausschluss bei der Nutzung von AnyDesk an.

Um die Verbindung für den Fernwartungssupport aufzubauen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Laden Sie das Programm AnyDesk für den Fernwartungssupport herunter - natürlich das richtige für Ihr System - Mac oder Windows




	AnyDesk für Windows




	AnyDesk für Mac

Speichern Sie die heruntergeladene Datei auf den Desktop. Es wird nichts automatisch installiert und es braucht auch nichts installiert werden
(Auf dem Mac die dmg-Datei auspacken).

Bevor Sie die Datei starten, rufen Sie mich bitte an, damit ich mich selbst anmelden kann.
Dann starten Sie die Datei und geben mir die unter “This Desk” angezeigte Adresse telefonisch durch.
Dann kann ich die Verbindung aufbauen, Sie bestätigen per Mausklick, daß ich die Verbindung aufbauen darf.
Dann sehe Ihren Desktop und kann Ihren Rechner aus der Ferne bedienen.




	--> zum Vergrößern auf das Bild klicken

	Damit ich die Verbindung aufbauen kann, teilen Sie mir erst Ihre unter “This Desk” angezeigte Adresse mit und bestätigen dann per Mausklick den Aufbau der Verbindung. Die AnyDesk-Adresse ist fest für Ihren Rechner. Ohne Ihre Bestätigung kann ich nicht auf Ihren Rechner zugreifen, das dient Ihrer Sicherheit.



	--> zum Vergrößern auf das Bild klicken

Sicherheit

Verschlüsslungstechnologie
Wie beim Online-Banking kommt auch bei AnyDesk die TLS1.2-Technologie zum Einsatz um ihre Sitzung vor unerlaubten Zugriff zu schützen.
Verifizierte Verbindungen
AnyDesk verwendet den RSA 2048 asymmetrischen Schlüsseltausch um jede Verbindung zu verifizieren.
Zugriffseinschränkungen
Kontrollieren Sie, wer Zugriff auf Ihren Computer erhalten kann, indem Sie diesen über die Whitelist nur für bestimmte Verbindungsteilnehmer freigeben.
Ausführliche Informationen zur Sicherheit von AnyDesk finden Sie hier.

Haftungsausschluß bei der Benutzung von AnyDesk

Krügercolor übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf Ihrem Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder
Firewall). Der Kunde ist ausschließlich für seine Datensicherheit verantwortlich. Die Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit begrenzt.

Krügercolor übernimmt keine Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitliche Nähe zum geleisteten Support stehen.

Mit Klick auf die Schaltfläche "Download AnyDesk" bestätigen Sie die Annahme der Vereinbarung zum Online-Support und starten den Download der AnyDesk Software.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Supportzeiten nach telefonischer Absprache zur Verfügung steht.

Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann ich nicht auf Ihren Computer sehen.
Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann ich nicht mit Ihnen zusammen arbeiten.
Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihren Computer installiert.
Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem Computer zu entfernen.
Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.
Soweit die vorstehenden Regelungen nicht abschließend sind, finden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Krügercolor - Dr. Jürgen Krüger Anwendung.


	Klicken Sie auf “Accept”, um den Aufbau der Verbindung zu ermöglichen. Ohne Ihre Bestätigung kann ich nicht auf Ihren Rechner zugreifen, das dient Ihrer Sicherheit.


	Nur auf dem Mac müssen dann noch die Zugriffsrechte konfiguriert werden. Klicken Sie dazu im unteren der beiden orangenen Felder auf “Configure”. Es kommt dann die Sicherheitsabfrage: Nach dem Klik auf “Systemeinstellungen öffnen” können Sie die Zugriffsrechte konfigurieren.




	Zugriffsrechte unter Bedienungshilfen konfigurieren - bei AnyDesk das Häkchen setzen


	zum Vergrößern auf die Bilder klicken




	Zugriffsrechte unter Festplattenvollzugriff konfigurieren - AnyDesk hinzufügen und das Häkchen setzen


	Hinweis: Wenn Sie im oberen der beiden ogangenen Felder auf “Install now” klicken, wird AnyDesk auf Ihrem Rechner installiert. Bei häufigeren Supportsitzungen ist das sehr praktisch. Sollten Sie Sicherheitsbedenken haben - ausführliche Informationen zur Sicherheit von AnyDesk finden Sie hier.


	Krügercolor Dr. Jürgen Krüger Halker Zeile 82 D-12305 Berlin Tel. 030 - 76 28 80 47 Fax 030 / 70 78 22 83 info@dr-juergen-krueger.de


		Unser Impressum, die Datenschutzerklärung und die AGB finden Sie hier